Politique de confidentialité

Élisabeth Hardy, entrepreneur individuel
Siège : Studio de création de céramique, 26 rue Aicard, 13007 Marseille, France
Studio boutique : 348 rue d'Endoume, 13007 Marseille, France
SIRET : 918 559 287 00019
E-mail : contact@elisabethhardy.fr

Nous ne collectons que les données nécessaires :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison ;
• Compte client : identifiant, mot de passe (chiffré), historique de commandes, liste d’envies ;
• Commandes : produits achetés, montants, mode de livraison, échanges liés au service client ;
• Paiement : les données de carte bancaire sont saisies et traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous n’y avons jamais accès et ne les conservons pas ;
• Messages : contenu des demandes envoyées via le formulaire de contact ou par e-mail (y compris les demandes « Devenir revendeur ») ;
• Navigation : données techniques (adresse IP, navigateur, pages consultées) et cookies, selon vos choix (voir la section 9).

Finalité	Base légale
Traitement, paiement, expédition et suivi des commandes ; service après-vente, retours et remboursements	Exécution du contrat
Création et gestion de votre compte client et de votre liste d’envies	Exécution du contrat
Réponse à vos demandes de contact et de partenariat	Mesures précontractuelles / intérêt légitime
Facturation et comptabilité	Obligation légale
Sécurité du site, prévention de la fraude au paiement	Intérêt légitime
Mesure d’audience (Google Analytics) et attribution des commandes (source de la visite)	Consentement
Affichage de contenus externes (cartes Google Maps)	Consentement

• Données clients et compte : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat ou dernière activité ;
• Factures et pièces comptables : 10 ans (article L123-22 du Code de commerce) ;
• Données de paiement : conservées uniquement par le prestataire de paiement, pour la durée de la transaction et des éventuelles contestations ;
• Demandes de contact : 3 ans après le dernier échange ;
• Cookies : 13 mois maximum ; votre choix de consentement est conservé 6 mois ;
• Statistiques Google Analytics : 14 mois maximum.

Vos données sont destinées à Élisabeth Hardy et, pour la stricte exécution de leurs missions, à ses prestataires :

• Hébergement du site : voir les mentions légales ;
• Paiement : WooPayments (Automattic) et Stripe, prestataires de paiement sécurisé (norme PCI-DSS) ;
• Livraison : Boxtal et le transporteur choisi lors de votre commande (nom, adresse, téléphone, e-mail pour le suivi) ;
• Envoi des e-mails (confirmations de commande, réponses) : notre prestataire de messagerie ;
• Mesure d’audience et cartes : Google Ireland Ltd (Google Analytics, Google Maps), uniquement si vous l’acceptez ;
• Développement et maintenance du site : l’agence Startbiz.

Nous pouvons également communiquer vos données aux autorités lorsque la loi l’exige. Vos données ne sont jamais vendues ni louées.

Certains prestataires (Google, Stripe, Automattic) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework entre l’Union européenne et les États-Unis (décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023) et/ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d’accès, de rectification et d’effacement ;
• droit à la limitation du traitement et droit d’opposition ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment (sans remettre en cause les traitements déjà effectués) ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à contact@elisabethhardy.fr ou par courrier à l’adresse indiquée à la section 1. Nous répondons dans un délai d’un mois. Une preuve d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès restreint à l’administration du site, mises à jour régulières et sauvegardes.

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite d’un site. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Refuser est aussi simple qu’accepter, et le refus n’empêche pas d’utiliser le site ni de commander. Aucun cookie soumis à consentement n’est déposé avant votre accord.

Votre choix est conservé 6 mois, puis vous est redemandé. Vous pouvez le modifier à tout moment :

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Cookie	Finalité	Durée
eh_consent	Mémoriser vos choix de cookies	6 mois
wp_woocommerce_session_*, woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart	Panier et session d’achat	Session à 2 jours
woocommerce_recently_viewed	Produits récemment consultés	Session
wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*, wordpress_test_cookie	Connexion à votre compte client	Session à 14 jours
yith_wcwl_session_*	Liste d’envies	Jusqu’à 30 jours
__stripe_mid, __stripe_sid	Paiement sécurisé et prévention de la fraude (Stripe / WooPayments)	1 an / 30 minutes

Mesure d’audience (avec consentement)

Cookie	Finalité	Durée
_ga, _ga_*	Google Analytics 4 : statistiques de fréquentation (pages vues, provenance, appareil)	13 mois
sbjs_*	WooCommerce : origine de la visite ayant conduit à une commande	Session à 6 mois

Google Analytics est utilisé avec le mode consentement de Google : tant que vous n’avez pas accepté, le script Google Analytics n’est pas chargé et aucune donnée n’est envoyée à Google.

Contenus externes (avec consentement)

La page « Où nous trouver » affiche des cartes Google Maps. Elles ne sont chargées qu’après votre accord ; Google peut alors déposer ses propres cookies (voir la politique de confidentialité de Google). À défaut, un lien permet d’ouvrir l’adresse directement dans Google Maps.

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Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau service ou d’évolution de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de page. En cas de changement important concernant les cookies, votre consentement vous sera redemandé.